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【案例】宝马——成功的新形象
 
 
 
    汽车是一个拥有16座汽车制造工厂,员工总数超过十万名的大企业,每年制造100万辆汽车。透过分布全球的120个国家的行销公司,宝马公司所建立的顾客群达千万人之众,奠定了宝马名列全球12大生产交通运输工具集团之一的地位,产值名列全欧第7位,销售额居第5位。1994年销售总额42100百万马克,较上年增长10.1%。
    九十年代的汽车竞争呈现出新的特色,从两个极化的因素,可以感受到一个愈来愈明显的现象:不同制造商出产的汽车流线设计的趋势、外形愈来愈近似。这使车体造型愈来愈相像,同时,一家制造商出产的改良车型也愈来愈难从外观上判定改进的地方,造成某些车型的厂牌更加混淆。 大众化的汽车制造商推出精心设计的车型,渗入宝马的市场与形象诉求,竞争者希望用较低的价格但车型与其相近的办法来赢得市场,这导致宝马较低价位的车种,日渐面临主要来自欧洲和日本的竞争。
以平治/宾士(奔驰)为代表的传统高档豪华车则凭借传统名牌和市场先机,固守着亚洲市场,这又为宝马豪华系列的渗入造成障碍。 针对上述现实状况,宝马审时度势,制定了被后来证明是十分正确的行销策略。独具特色的宝马市场行销方略,集中反映在它的厂牌定位、产品策略、定价策略和沟通策略上。
    “最完美的驾驶工具”是宝马别出心裁的厂牌定位。这个诉求结合了三大要素:设计、动力与科技。从而塑立了宝马“尊贵、年轻、活力”的形象,这一形象与传统名牌平治/宾士汽车的“尊贵、传统、豪华”区分开来。宝马公司所有的传播沟通策略都至少以其中一项作为主题依据,每一个要素的定义都特别考虑到宝马的顾客群。使宝马在亚洲成为“成功的新象征”。宝马的厂牌定位,巧妙地绕过了平治/宾士这一强劲敌手。通过区别旧与新,使宝马从其他厂牌中分离出来,全力吸引新一代,寻求经济和社会地位成功的亚洲商人,明述宝马能够满足那些在乎形象、追求极致表现的车主所有要求,而不是紧紧跟随平治/宾士过去的陈旧步伐。
宝马的产品策略 ——系列优雅风格。宝马的汽车种类繁多,分别以不同系列来设定它们的等级。从较小型、时髦的三系列,到提供安全舒适空间的五系列,再发展适合高级人员的七系列房车,直到独特优雅的八系列双门跑车,所有车系都具备了宝马汽车惯有的优雅风格,潜在的动力、高品质的做工,以及无与伦比的安全标准。从而进一步稳固宝马“成功的新形象”。
高价位:宝马的定价策略。宝马的目标在追求成功的高价政策,以高于其他大众车厂牌的价格出现。这一定位是基于宝马优于其他厂牌的产品及具备完善的服务特性,以及宝马品牌象征的价值。这一价位策略达成了以下机能: 作为宝马汽车品质的指标,价格也传达了品牌象征与声望的讯息;相对于竞争厂牌的专用性与独特性,消费者的社会成就可以在他的生活里得到反映。 从价位角度再次折射出宝马“成功的新形象”。 如上所述宝马对亚洲市场的目标主要在加强宝马的形象,并赋予宝马的顾客一种价值:当和顾客接触时,他们无时无刻不忘传达宝马与生俱来的实力——创新、动力、美感。因此,宝马的沟通策略无不紧紧围绕着宝马新形象来进行。 当与豪华汽车市场潜在顾客沟通时,宝马首先确立了沟通战略目标:成功地把宝马的牌子定位溶人潜在车主中;加强车主与宝马之间的感性连结;在宝马的整体象征之下,一致地勾勒宝马产品与服务的组合;针对宝马的产品提供详尽的讯息。 依据上述战略目标,宝马通过自己的沟通管道——广告、直销、项目策划等把这一战略变成现实。
    今天的消费者面临着无数的广告和商业信息的包围。为了能够有效地接触到自己的顾客群,宝马采用不同的沟通管道,包括广告、直销、项目策划,以及公共关系的建立。综合各种不同渠道使宝马创造和顾客直接接触的机会,传达许多不同的讯息,这项策略反过来又帮助宝马建立起正面的形象。 ①多层次的广告。②直销。③项目策划。交和文化等。
    “宝马就等于形象、机力和性能”。宝马所代表的,是实际资产、竞争力和将来的丰厚利润。 宝马成功的今天,得益于它的策略性管理,优越地位和口碑。
 
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