培训目标：
1、规范公务人员的职业形象、社交形象、职场生活形象；
2、提升公务人员的职业化素养，体现政府机构的专业素质和形象；
培训时长：1天
课程大纲：
一、公务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.公务礼仪的作用、基本原则与要求；
二、交际礼仪
1.公务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.公务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.餐饮的礼仪：
7.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
三、职场礼仪
1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2. 尊重领导是天职；
3. 尊重客户是美德；
4. 常用礼貌用语。 | 
