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| 高效沟通 |
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培训目标：
- 树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。
- 最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。
- 从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对象。
培训时长：1天
课程大纲：
一、沟通前的准备
公务沟通的四大目的
流通信息
案例分析：开会如何有效
传递情感
案例分析：适应性偏见原理
改善绩效
案例分析：商纣灭亡，谁负责任
这家企业的扯皮现象怎么办
小游戏：“对错”之间给我们的启示
印象管理 始终印象的心理学解释
个人仪态修饰注意点
亲和力最有杀伤力
二、判断沟通有效的行为准则
沟通是一种姿态
案例分析：评估效应在人际沟通中的作用
沟通在于细节
案例分析：不同的沟通环节对比
沟通要双赢
案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性
沟通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
沟通的核心是尊重
案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系
三、有效沟通技巧
沟通障碍处理
说话的艺术
斟酌得失：信息传递如何才能有效
案例分析：购房奇遇记
小组讨论：达到信息传递有效的原理
拉近距离：沟通氛围创造后的效果
案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤
小组讨论：沟通双赢的理由
自我控制：沟通的余地是情商表现
案例分析：团队之间矛盾的原因
情绪处理
案例分析：如何让同事协助我们
异议处理
案例分析：信息和情绪如何双向传递
身体语言
头部密码
面部表情
手的“语言”
腿脚信息
案例大讨论：职场常见身体语言剖析
不同性格人的沟通方式
性格测试
人际交往中的行为表现
工具制作
快速判断不同性格的方法
沟通中对不同性格的管理
案例分析与工具表格制作
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